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315:延安經銷商不按合同供貨賠償違約金

2016-04-18 10:46:33 作者:未知 來源:延安日報 網友評論 0

2015年,延安市工商系統共受理消費者咨詢3523人次,接待群眾舉報42起,受理消費者投訴案件695件,為消費者挽回經濟損失300余萬元。
    合同違規產生糾紛 工商介入調解成功
    經銷商不按合同供貨賠償違約金
  案情簡介
  2015年8月,消費者劉先生在延安市寶塔區某商家訂購裝修房子的4萬元材料(實木雕花套裝門、裝飾線條等各類材料),貨到安好后,在打掃衛生過程中,一塊雕花脫落,發現套裝門不是合同要求的實木雕花,而是貼花復合門,便找經銷商理論。劉先生覺得商家以次充好,認定受到消費“欺詐”,要求退貨并賠償損失。遭到拒絕后,劉先生向延安市工商局投訴,要求依法解決。
  處理過程及結果
  延安市工商局受理投訴后,針對劉先生反映的情況展開調查:一是查驗劉先生的訂貨票據及規格要求,票據上顯示的內容與其表述的一致。二是到劉先生家中查看實物,也與劉先生反映的相符,確實是貼花復合門。執法人員認定消費者投訴內容事實存在,前往寶塔區某商家找到經銷商調查處理,但經銷商以市面上實木雕花制作工藝復雜、大多按貼花工藝處理為由不予賠償。執法人員找來市場主辦方和經營者反復進行溝通,最終以經營者向消費者支付1.5萬元賠償金,將脫落的雕花處理好達成和解。
   案件評析
  所謂“合同違約”,是指合同雙方在行為發生前有事先約定,一方違反合同將承擔違約責任的一種行為方式。構成“合同違約”,應具備以下幾個特征:1.行為發生前有事先約定;2.一方有違反合同內容的客觀事實存在;3.違約者的行為是故意行為。本案中消費者劉先生在購買裝修材料(實木雕花套裝門)前向經營者交納有一定數量的定金(1萬元),經營者向消費者開據有材料清單,并注明要求(實木雕花套裝門),雙方形成合同事實;經銷商在經營過程中沒有按要求供貨,形成了違約事實;同時,經銷商不履行合同,以制作工藝復雜為由,以復合門貼花當實木雕花套裝門,以次充好,是一種欺詐行為。因此,經銷商在經營過程中違約行為是一種合同欺詐行為。同時,執法人員提醒消費者在合同簽訂前,將合同的條款盡可能明細,以免發生糾紛后有據可查。

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