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延安六景區工作者獲“委屈獎”,以真誠感動游客

2011-03-13 11:06:21 作者:未知 來源:西部網 網友評論 0

昨日上午,延安市6名景區工作人員獲得該市旅游局頒發的年度“委屈獎”后絲毫不感到委屈,反而激動地表示:“承受委屈,包容性的優質服務是旅游從業者的基本素質。”
  據了解,有個別游客在旅游途中,因某種原因心情不好時,常常會把氣撒到景區工作人員尤其是導游身上,使本來很無辜的景區工作者頗感委屈。有一些工作人員不堪委屈與游客對罵,此類不和諧的現象已經嚴重影響到延安市的對外旅游形象。為此,延安市旅游局在去年年初專門制定了《旅游景區工作人員服務標準》,以加強對景區工作人員的職業道德教育和業務培訓,在主要旅游景區設立工作人員“委屈獎”,工作人員要以熱情、周到、細致的服務感動游客。
  延安市旅游局相關人士表示,設立“委屈獎”旨在激勵工作人員遇到委屈后,盡量保持良好的工作態度和服務熱情,為廣大游客提供優質的旅游服務。
  在昨日舉行的延安市旅游工作年度會議上,黃河壺口瀑布景區導游張平安、楊家嶺革命舊址導游張雪冬等6人榮獲2010年度“委屈獎”,每人獲得500元錢的獎勵。據介紹,在去年冬季,張雪冬在景區為一批南方游客講解時,其中一名游客因醉酒污言穢語,態度極其惡劣。但張雪冬始終和顏悅色,并幫其倒茶解酒,該游客最終被她的真誠所感動,酒醒后連聲道歉。“雖然獎金不多,但我們卻看到了旅游業窗口服務的重要性,一個微笑,幾多包容,換來的是游客對一個城市的良好印象。” 張雪冬說。

關鍵詞:延安景區工作者 投稿郵箱:[email protected]

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